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五种行为最易惹恼客户

2013-06-05点击数(0)
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有所有像UPS和联邦快递这样优秀的物流服务可以利用,那么未能像原来承诺的那样向客户交付产品根本就没有什么借口可言。然而,这样的事情却总是在发生。要么就是追踪信息错误,要么就是他们交付了错误的产品,要么就...

有所有像UPS和联邦快递这样优秀的物流服务可以利用,那么未能像原来承诺的那样向客户交付产品根本就没有什么借口可言。然而,这样的事情却总是在发生。要么就是追踪信息错误,要么就是他们交付了错误的产品,要么就是他们在错误的日期出现,或者他们根本就不出现。

浪费客户的宝贵时间

你努力搞清楚出了什么问题并解决问题而花费在电话或者网上的时间有多少?似乎直到你已经要求要与负责人通话或者威胁要把你的业务转移到别处的时候,你才能得到一个直接的答复。

凭空制造问题

让我们面对这一点,并不是与所有的客户打交道都很有趣。而且虽然我有两年的注意广度和耐心,但是我永远不能与公众打交道。然而,你可能认为拥有像是没吃药的癫狂的疯子这样的客户服务人员公司能做得更好。

忽略反馈

在Twitter、Facebok和Yelp时代,你可能认为公司将会面对事实,如果他们不用心接受反馈或者让客户可以轻松地与他们取得联系,他们将会以非常公开的方式元气大伤,而这永远都不是一件好事。然而,一些公司让你与他们直接联系几乎成为不可能的事情。

削弱员工们的活力

早在80年代的质量培训中,我学到的最重要的东西就是90%的问题都是管理问题。甚至可能真正的数字实际上会更高。所以大多数我们归因于前线的个人的问题事实上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的。想想看吧。

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